Beschreibung

Die Service- und Support-Vereinbarungen von SonicWall gewähren technische Unterstützung während der Standardservicezeiten (in der Regel zu den üblichen Geschäftszeiten 8x5). Ein technischer Spezialist von SonicWall arbeitet remote mit Ihnen an der Diagnose und Identifizierung der Software und Hardware, die nicht gemäß den dokumentierten Spezifikationen funktioniert. Der Support umfasst ferner in beschränktem Umfang allgemeine Unterstützung bei der Nutzung und Implementierung. Eine schrittweise Installation oder Konfiguration von Produkten oder Services ist nicht Teil der Service- und Support-Angebote von SonicWall. Sollten Sie Unterstützung bei der Installation oder Konfiguration benötigen, verweist Sie SonicWall an einen zertifizierten Value-Added Reseller oder bietet Ihnen einen unserer Professional Services an.
 Service- und Support-Vereinbarungen sehen den Ersatz fehlerhafter Hardware vor, die an SonicWall zurückgesandt wurde. Das Ersatzprodukt kann neu oder so gut wie neu sein. Sollte es sich bei dem Produkt um ein veraltetes Produkt handeln, behält sich SonicWall das Recht vor, das fehlerhafte Produkt durch ein Produkt mit ähnlichen oder besseren Funktionen und Merkmalen zu ersetzen. 
 Beinhaltet 8x5 telephone, email und Web-based Support, Software und firmware updates, Advance Exchange hardware replacement, access to electronic Support tools und moderated discussion groups.

Ausführliche Details

Inbegriffene Leistungen

Erweiterter Hardware-Austausch

Stelle

Lieferung

Rücksendung

Auf Kosten des Herstellers

Volle Vertragslaufzeit

3 Jahre

Reaktionszeit

Am nächsten Arbeitstag

Service und Support

Erweiterte Servicevereinbarung - erweiterter Hardware-Austausch - 3 Jahre - Lieferung - Reaktionszeit: am nächsten Arbeitstag
 Erweiterte Servicevereinbarung - Telefonberatung - 3 Jahre - Verfügbarkeit: 8 Stunden pro Tag / Montag-Freitag
 Erweiterte Servicevereinbarung - Websupport - 3 Jahre - Verfügbarkeit: 8 Stunden pro Tag / Montag-Freitag
 Erweiterte Servicevereinbarung - Web Knowledge Base Access - 3 Jahre - Verfügbarkeit: 8 Stunden pro Tag / Montag-Freitag
 Update als neue Release-Fassung - 3 Jahre

Entwickelt für

SonicWall TZ370