In diesem Kurs erlernen Sie die Installation und Konfiguration der Customer Service App, der Identifikation gängiger Kundendienstszenarien und dem Abschluss eines Fallbewältigungsprozesses.
Im Anschluss können Sie Kundenservice-Daten analysieren und die Verarbeitung von Akten aus dem Fallmanagement automatisieren.
Sie lernen die Erstellung und Verwendung von Wissensartikeln und sind in der Lage, Service Level Agreements anzulegen.
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Functional Consultants, die mit Dynamics 365 Customer Service arbeiten, oder die mit anderen Dynamics 365-Anwendungen arbeiten und ihr Wissen über Customer Service erweitern möchten.
Seminarinhalte
- Get started with Dynamics 365 Customer Service Hub
- Use Microsoft Dynamics 365 Customer Service queues to manage case workloads
- Create or update records automatically in Customer Service Hub
- Get started with unified routing for Dynamics 365 Customer Service
- Create and manage entitlements in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Create knowledge management solutions in Dynamics 365 Customer Service
- Use knowledge articles to resolve Dynamics 365 Customer Service cases
- Create a survey project with Dynamics 365 Customer Voice
- Create customer surveys with Dynamics 365 Customer Voice
- Send Dynamics 365 Customer Voice surveys
- Automate Dynamics 365 Customer Voice surveys with Power Automate
- Set up Customer Service scheduling
- Schedule services with Customer Service scheduling
- Enhance agent productivity with Customer Service workspace
- Create custom experiences for agents with the App profile manager in Customer Service
- Getting started with Omnichannel for Customer Service
- Route and distribute work with unified routing in Dynamics 365 Customer Service
- Deploy an SMS channel in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
- Deploy chat widgets with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
- Create smart assist solutions in Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
- Get started with Customer Service Insights
- Create visualizations for Dynamics 365 Customer Service
- Get started with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
- Register and manage devices with Connected Customer Service for Dynamics 365 and Azure IoT
- Create custom apps for Dynamics 365 Customer Service
- Integrate a Power Virtual Agents bot with Omnichannel for Customer Service
Voraussetzungen
Die Teilnehmer sollten idealerweise am folgenden Kurs teilgenommen haben:
Die Teilnehmer müssen bereits Erfahrungen auf Benutzerebene im Bereich MS Windows, MS Office Produkte und MS Internet Explorer gesammelt haben.
Zertifizierung
Dieser Kurs bereitet Sie auf die Prüfung
MB-230 vor.
Dieses Examen ist Bestandteil der Zertifizierung
Microsoft Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate.
