In diesem Kurs wird das nötige Wissen für den Aufbau von Call Routing Skripten mit dem Call Routing Manager und Grafischen Skript Editor (GSE) vermittelt.
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an Netzwerktechniker und Telefonie-Experten, die bereits die
Swyx Technical Associate Zertifizierung erlangt haben und ihr Wissen bezüglich Call Routing erweitern wollen.
Seminarinhalte
- Allgemeines zum Thema Call Routing
- Unterschiede Regelassistent vs. Grafischer Script Editor (GSE)
- Umgang mit dem Call Routing Manager
- Grundstruktur eines GSE Skriptes
- Gestaltung eines Call Routing mit dem Regelassistenten
- Gestaltung eines Call Routing mit dem GSE (Schwerpunkt)
- Vorstellung und Gestaltung von vielen praktischen Beispielen zum Einsatz beim Kunden: (Ansagemenüs, OutlookKalender-Integration, Büroöffnungszeiten, Fernabfrage, PINAbfragen, u.v.m.)
Vorraussetzungen
Für die erfolgreiche Teilnahme an diesem Kurs sind der Besuch der
Swyx Autorisierungs-Training
sowie umfassende PC-, Netzwerk-, Telefonie- und WindowsKenntnisse notwendig.
Darüber hinaus sollte der Teilnehmer Vorstellungen über Call Routing Beispiele von seinen Kunden mitbringen.
Zertifizierung
Dieses Seminar dient der Vorbereitung zur Zertifizierung zum
Swyx Technical Professional (SCTP) und
Swyx Technical Expert (SCTE).
Hinweis
Wenn Sie Ihre Kenntnisse weiter ausbauen möchten empfiehlt sich der Aufbaukurs
SwyxECR Plus
