Das Produkt IGEL Standard Priority bietet Ihnen alle Funktionalitäten der Edition "Standard" mit dem Support Level "Priority".

Um den Bestellprozess zu beschleunigen, geben Sie gerne bereits im Warenkorb die Endkundendaten (Name, Anschrift, Ansprechpartner), 

sowie die Global Account ID des Kunden aus dem Lizenzportal (activation.igel.com) mit an.

Die IGEL OS-Editionen bieten Unternehmen Flexibilität bei der Auswahl des richtigen Verwaltungs- und Kontrolllevels für Ihren digitalen Arbeitsbereich.

Wir bieten Ihnen fünf IGEL-Editionen mit unterschiedlichen Supportleveln:

Erfahren Sie mehr über die IGEL-Support-Optionen:

IGEL SUPPORT LEVELS  (Alle Optionen erfordern ein aktives Abonnement)

Support Feature	PRIORITY PLUS	PRIORITY	SELECT
24x7 in kritischen Fällen	ja	nein	nein
Kritische Reaktionszeiten	2 hours (24x7)*	4 business hours*	3 business days
Unkritische Reaktionszeiten	4 business hours	next business day	3 business days
Web-basierter Support**	ja	ja	ja
Telefonsupport	ja	ja	x
Support über Remote Access	ja	ja	x
Zugang zur IGEL Knowledge Base	ja	ja
Benannte Ansprechpartner	15	10	5

Notizen:

Zeitliche Abdeckung Montag – Freitag 8am - 6pm CET (Europa), außer an Feiertagen.

Die IGEL- Support Angebote und die Verfügbarkeit variieren je nach globalem Standort. 

Select Support ist in der Software Maintenance enthalten. 

Select-Support ist nur mit der IGEL Essential Edition verfügbar, die nur für KMU-Kunden geeignet ist.

* Muss telefonisch angemeldet werden

** beinhaltet die Möglichkeit, Tickets online einzureichen und Zugriff auf die IGEL Knowledge Base, die rund um die Uhr verfügbar ist.

† Kritische Themen sind definiert als solche, die das Business eines Kunden durch den Einsatz des Produkts in einer Produktionsumgebung 

schwer beeinträchtigen. Die daraus resultierende Situation stoppt den Geschäftsbetrieb des Kunden und es gibt keinen gangbaren 

Workaround (z.B. Unfähigkeit, sich mit der zentralen IT-Umgebung zu verbinden)