SonicWALL Virtual Assist ist ein Remote Support-Tool für IT-Techniker, mit dem sie Zugriff auf die PCs oder Laptops von Kunden erhalten können, um Remote-Support zu leisten. Mit der Erlaubnis des Kunden können Techniker so innerhalb kürzester Zeit über einen Webbrowser auf den Computer zugreifen und Probleme remote identifizieren und beheben, ohne dass ein vorinstallierter "Fat Client" erforderlich ist. Bei SonicWALL Virtual Access handelt es sich um ein Remote PC Control-Tool, mit dem autorisierte Endanwender sicher von einem Remote-Standort aus auf ihre unverwalteten Windows-Computer zugreifen können. Die Benutzer müssen hierfür nur den Virtual Access Agent auf einem Windows-PC mit Internetzugriff installieren. Solange der PC mit dem SonicWALL SSL VPN verbunden ist, können sie von einem beliebigen Ort mit Internetanschluss eine Verbindung zu diesem Rechner aufbauen. Besonders nützlich ist dies, wenn Benutzer auf ihren Computer im Home Office oder auf einen PC in einer kleinen Zweigniederlassung zugreifen möchten, der nicht ins LAN eingebunden ist.