Beschreibung

Erhalten Sie schnellen und effektiven Support und Lösungen für alltägliche betriebliche Probleme und komplexe Probleme durch das fundierte Wissen und Verständnis der AudioCodes Voice Engineers. Kunden haben direkten Zugang zu wichtigen Ressourcen und Tools, einschließlich 24x7-Hotline-Support für dringende Probleme, Zugang zum AudioCodes Services Portal Service Desk für Support-Call-Ticketing, Informationserfassung und Status-Updates.

Hauptmerkmale

Produktbeschreibung

AudioCodes Customer Technical Support 24x7 Program - Serviceerweiterung - 1 Jahr - Bring-In

Typ

Serviceerweiterung

Ausführliche Details

Inbegriffene Leistungen

Arbeitszeit und Ersatzteile

Stelle

Bring-In

Volle Vertragslaufzeit

1 Jahr

Wiederherstellungszeit

30 Tage

Serviceverfügbarkeit

24 Stunden pro Tag / 7 Tage pro Woche

Service und Support

Erweiterte Servicevereinbarung - Arbeitszeit und Ersatzteile - 1 Jahr - Bring-In - Reparaturzeit: 30 Tage - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag / Montag-Sonntag ¦ Technischer Support - Telefonberatung - 1 Jahr - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag / Montag-Sonntag - Schweregrad dringend ¦ Technischer Support - Telefonberatung - 1 Jahr - Verfügbarkeit: 9 Stunden pro Tag (8.00 Uhr - 17.00 Uhr) / Montag-Freitag ¦ Technischer Support - Fernüberwachung - 1 Jahr - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag / Montag-Sonntag ¦ Technischer Support - Websupport - 1 Jahr - Verfügbarkeit: 24 Stunden pro Tag / Montag-Sonntag ¦ Update als neue Release-Fassung - 1 Jahr